元CAが現場で見た 『お客様がファンになってくれるシンプルなコツ』
＜概要＞
1.お客様から選ばれる人の心構え
2.ニーズを見抜く基本
3.信頼を得る印象の整え方
4.クレーム、ご意見をいただいた時の基本対応
5.自分磨きとストレスを溜めないコツ
＜講師＞
人材育成インストラクター 代表 三上ナナエ プロフィール 北海道出身。大手事務機メーカー入社。 その後、ANAの客室乗務員の試験にて200倍の難関を合格。 新人時代は、失敗を重ねながらも「自分なりの気遣い」を見出し、 確実に成長し、チーフパーサー、グループリーダー、OJTインストラクター、 採用支援を経験。ANA退社後は、人材育成の道に進み、CS、 コミュニケーション、コーチングなどの分野で活躍。 年間80回以上の企業研修、講演を行う。 著書に『気遣いのキホン』（9万部）『接客サービスの基本』
「社会人のためのマネーリテラシー④」投資信託の基本～投資信託の基本と商品研究～
＜概要＞
・リスクとリターン分布
・投資信託の仕組み
・投資信託にかかる費用
・インデックスファンドとアクティブファンド
・投資信託の商品分類
・月次運用レポートの見方
【シリーズ：社会人のためのマネーリテラシー】
2022年度から高校での金融教育が義務化となり、 今やいちビジネスパーソンとしても必要不可欠な知識となっております。 金融知識を身に着けることで世の中の動きを自分事として捉え、 社会に対しても主体性を持って考える力が養われるため ビジネスへの好循環も期待され、福利厚生の一環として取り入れている企業も少なくありません。 今回は【社会人のためのマネーリテラシー】として、今ビジネスパーソンとして身に着けるべき 金融知識を全4回で学べるシリーズとなっています。
＜講師＞
FP・社労士事務所 川部商店 代表 川部紀子 プロフィール ファイナンシャルプランナー（ＣＦＰ® 1級ＦＰ技能士） 社会保険労務士 1973年占冠村生まれ。生命保険会社に8年間勤務し2004年30歳でFP事務所起業。 後に、社会保険労務士資格も取得し、現在は「ＦＰ・社労士事務所川部商店」代表。 北星学園大学経済学部にて非常勤講師も担当している。 講演・セミナー、執筆、相談業務の他、テレビ、ラジオ等のメディア出演も多数。 近著『得する会社員 損する会社員～手取りを活かすお金の超基本～』（中央公論新社） AIR-G’（FM北海道）『スパクル！！』出演中 http://www.kawabe.jimusho.jp/
まだ間に合う！≪消費税≫インボイス制度変更の概要と進め方
＜概要＞
令和5年10月1日からスタートする「インボイス制度」ですが、 その申請受付が令和3年の10月1日から開始されました。 「インボイス制度ってどんな制度？」「今までと何が変わるの？」 「具体的に何をしなければいけないの？」という 疑問をお持ちの方も多いと思います。 インボイス制度の概要、制度導入による影響、 対応すべきこと等についてご紹介します。
＜講師＞
みらいコンサルティンググループ 高橋香澄 プロフィール 2006年、税理士法人みらいコンサルティングに入社。 主な業務は決算支援・法人申告業務、資産税申告業務、 ご相談対応、税務調査対応など。
怒りを静め、冷静になるアンガーマネジメント 入門
＜概要＞
１．人間は感情の生き物
(１) 「怒り」はエネルギー 悪いことではない
(２) だから、「怒り」をコントロールする
２．アンガーマネジメントとは
(１) 怒るべきこと、怒らなくて良いこと
(２) 「後悔」「罪悪感」が審判
(３) 謝罪を受け入れる条件を決める
３．正しい怒り方
(１) 怒るときのルール
(２) 「怒り」を「憎悪」に変えないために
(３) 機嫌で怒っていると思われたら効果が無い
４．冷静に判断する訓練
(１) いらいらする原因は
(２) 怒りを簡単に消すには
(３) いらいらしたときのメジャーを持つ
(４) 自分の「信念」を確認する
＜講師＞
みらいコンサルティング株式会社 プロフェッショナルサービス部 エグゼクティブコンサルタント 大越理重子 プロフィール 銀行へ入行し、人事、研修の実務を経験。 その後、退職し、人事コンサルタント、研修講師の道を歩む。 新入社員から管理職まで、独特の経営センスを持ち、 重要な点をわかりやすく解説するので、 研修、セミナーでは実践的であるとファンが多く、 リピートオーダーを確実に増やしている。
DX時代に生き残る社員の条件
＜概要＞
１．そもそもDX（デジタルトランスフォーメーション）とは何か
（１）産業今昔物語
（２）DXに対応できないと、デジタル競争の敗者になる
（３）常識が非常識に、非常識が常識になる三次元の変化の時代
（４）真のDXとは「進化し続けられる企業」になること
（５）進化の土台を作る守りのDXと進化を加速させる攻めのDX
（６）DX時代に生き残れない社員・企業とは
２．DX時代に求められる６つの力
（１）モチベーション/意味づけする力
（２）社外や異種の巻き込み力
（３）臨機応変/柔軟な対応力
（４）失敗したときの姿勢/思考
（５）いざというときの自身の突破力
（６）不確実な未来への創造力
３．DX時代に生き残るための３つのスキル
（１）人中心に物事を考えるデザイン思考
（２）読み書き算盤と同じように必要なデジタルリテラシー
（３）常に改善し続けようとする進化思考
＜講師＞
ThreeX Design株式会社 代表取締役 櫻井俊輔 プロフィール IT歴35年、教育業歴22年の経験を活かし、技術・スキルだけを身につけさせるのではなく、人としての内面も成長させることができる『学びの場』を提供。「教育を通して日本を豊かにする」ことを理念に、人材を育てられる人材を企業内に増やし、中小企業を取り巻く課題を人という側面で解決するため日々邁進中。
